Pomoć u kući u Norveškoj: lična njega je besplatna – čišćenje se može naplaćivati

Veš ostaje neopran, a posteljinu treba promijeniti, ali nemate dovoljno snage. Ako imate korijene na Balkanu i živite u Norveškoj ili iz Švedske ili neke druge nordijske zemlje pomažete članu porodice koji tamo živi, možda su vam potrebna objašnjenja norveških pojmova vezanih za njegu. Počnite tako što ćete opisati šta vam u svakodnevnom životu predstavlja teškoću – opština procjenjuje koja pomoć odgovara vašim potrebama.

Šta se podrazumijeva pod praktičnom pomoći?

Praktična pomoć je pomoć u svakodnevnim poslovima i ličnoj njezi. Može obuhvatati i usmjeravanje i obuku kako biste mogli samostalno obavljati zadatke. Na norveškom se, između ostalog, koriste pojmovi ”praktisk bistand”, ”opplæring” i ”hjemmehjelp”. S tim riječima možete se susresti kada tražite informacije od opštine.

Podrška, dakle, može značiti i da vam neko pomaže u obavljanju određenog zadatka i da dobijate podršku kako biste više toga mogli obavljati samostalno.

Koja pomoć je besplatna – a šta se može naplaćivati?

Pomoć i obuka u ličnoj njezi i brizi o sebi su besplatne. Za drugu praktičnu pomoć, na primjer čišćenje i pranje veša, opština može naplaćivati učešće u troškovima.

Presudno je o kojoj se vrsti pomoći radi, a ne samo to što se pomoć pruža u kući. Ako vam je potrebna podrška i u ličnoj njezi i u kućnim poslovima, jedan dio pomoći zato može biti besplatan, dok se drugi naplaćuje.

U opštini Bærum ukupan prihod domaćinstva određuje visinu naknade za praktičnu pomoć koja se naplaćuje. Provjerite koja pravila važe u opštini u kojoj živite i zatražite informaciju o cijeni upravo onih usluga za koje podnosite zahtjev.

Mogu li dobiti pomoć u čišćenju i pranju veša?

Da, takvi poslovi mogu biti obuhvaćeni. Bærum navodi, između ostalog, čišćenje, pranje veša i promjenu posteljine. To su primjeri onoga što pomoć može obuhvatati, a ne obećanje da će svi podnosioci zahtjeva dobiti sve usluge.

Bærum navodi da mora postojati dugotrajna potreba za pomoći zbog smanjene funkcionalne sposobnosti nakon bolesti ili povrede. Bergen na sličan način opisuje pomoć u neophodnim kućnim poslovima za osobe koje ih ne mogu obavljati zbog bolesti ili invaliditeta. Primjeri se odnose na svaku od tih opština zasebno; ponudu i uslove treba provjeriti tamo gdje podnosite zahtjev.

Kako se procjenjuju moje potrebe?

Opština procjenjuje šta možete obavljati sami i u čemu vam je potrebna pomoć. Zato činjenica da ste starija osoba i da živite sami nije sama po sebi opis svih vaših potreba za pomoći. Navedite konkretno koje poslove više ne možete obavljati i na koji način vam je potrebna podrška.

Odnose li se teškoće na pranje veša i čišćenje, ličnu njegu ili više dijelova svakodnevnog života? Ako vam član porodice pomaže u kontaktu s opštinom, možete zajedno pripremiti opis svoje situacije.

U opštini Bærum pomoć se može povećati, smanjiti ili ukinuti kada se potrebe promijene. Obim pomoći, dakle, ne mora ostati isti tokom vremena.

Kako da podnesem zahtjev – i šta ako je jezik prepreka?

Obratite se opštini u kojoj živite za informacije o podnošenju zahtjeva. U Bergenu se zahtjev može podnijeti i elektronski i na papiru. Osobe koje ne koriste digitalne usluge tako imaju drugi način da podnesu zahtjev.

Ako svoje potrebe lakše možete opisati na nekom drugom jeziku, a ne na norveškom, recite to već pri prvom kontaktu. Zatražite tumača i pitajte kako opština organizuje jezičku podršku pri podnošenju zahtjeva i procjeni potreba.

Bergen korisniku pruža i mogućnost izbora između jednog opštinskog i više privatnih pružalaca usluga. Izbor onoga ko pruža pomoć odvojeno je pitanje od odluke opštine o tome koja vam se pomoć odobrava.

Da li je praktična pomoć isto što i zdravstvena njega u kući?

Ti pojmovi koriste se za različite vrste podrške, iako se obje mogu odnositi na svakodnevnu njegu. Zdravstvena njega u kući u Oslu obuhvata, na primjer, pomoć s lijekovima, svakodnevnu njegu i liječenje rana. Ciljevi su, između ostalog, veća samostalnost, manje bola i mogućnost da osoba nastavi živjeti u svom domu.

Čišćenje i pranje veša, s druge strane, opisuju se kao praktična pomoć u domaćinstvu. Zato opišite i svoje potrebe za zdravstvenom i ličnom njegom i teškoće s kućnim poslovima, ako vam je potrebno i jedno i drugo.

Da li ću dobiti pisanu odluku – i mogu li se žaliti?

Odluka o praktičnoj pomoći mora se dostaviti u pisanom obliku. Dakle, odluku opštine treba da dobijete napismeno, a ne samo usmeno. Odluka je ujedno polazna osnova ako niste zadovoljni i želite uložiti žalbu.

Žalbu prvo razmatra opština, koja tada ima mogućnost da promijeni svoju odluku. Ako odluka ne bude promijenjena, predmet se prosljeđuje organu Statsforvaltaren.

Možete se žaliti i ako ne dobijete pomoć i ako smatrate da odobrena pomoć ne odgovara vašim potrebama.